Visszatérítések és ügyfélpanaszok Tutumi

• Az a fogyasztó, aki távértékesítési szerződést kötött, 14 naptári napon belül indoklás nélkül és költség nélkül elállhat ettől, kivéve a pontban meghatározott költségeket. A Szabályzat 8.8. Pontja. * A határidő betartásához elegendő nyilatkozatot küldeni annak lejárta előtt. A szerződéstől való elállásról szóló nyilatkozatot be lehet nyújtani, például:
  - írásban a következő címre: ul. Przędzalniana 6L, 15-688 Białystok;
  - elektronikus formában e-mailben a következő címre: tutumi@tutumi.pl
  A fogyasztói jogokról szóló törvény 2. melléklete egy példaként szolgáló elállási űrlap mintát tartalmaz, amely a pontban kiegészítve elérhető 11. számú szabályzata és az Online áruház honlapján a “Visszavonás a szerződésből” fülön. A fogyasztó használhatja az űrlapsablont, de ez nem kötelező.

• A szerződéstől való elállás időszaka kezdődik: *
  - olyan szerződés esetén, amelyben az Eladó adja ki a terméket, köteles átadni tulajdonjogát (pl. adásvételi szerződés) – attól, hogy a terméket a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél birtokába adja, és abban az esetben olyan szerződés, amely: számos olyan terméket érint, amelyeket külön-külön, tételenként vagy részenként szállítanak – az utolsó termék, tétel vagy rész birtokba vételétől kezdve, vagy (2) a termékek meghatározott időtartamra történő rendszeres kézbesítéséből – a birtokba vételből áll. az első Termékek közül;
  - egyéb szerződések esetében – a szerződés megkötésének napjától számítva.

• Távszerződéstől való elállás esetén a szerződés érvénytelennek minősül. *

• Az eladó köteles haladéktalanul, legkésőbb a fogyasztó szerződésről való elállásáról szóló nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszafizetni a fogyasztónak az általa teljesített összes fizetést *, beleértve a Termék szállítási költségeit is ( kivéve az Ügyfél által választott kézbesítési módból eredő többletköltségeket, amelyek különböznek az Internetes áruházban elérhető legolcsóbb szokásos kézbesítési módtól). Az eladó a fizetést a fogyasztó által használt fizetési móddal téríti vissza, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten beleegyezett egy másik visszafizetési módba, amely nem jelent költségeket számára. Ha az Eladó nem ajánlotta fel, hogy a Terméket maga a fogyasztótól gyűjtse be, akkor visszatarthatja a fogyasztótól kapott kifizetések megtérítését mindaddig, amíg a Terméket visszaküldik, vagy a fogyasztó nem igazolja visszatérését, amelyik előbb bekövetkezik.

• A fogyasztó köteles haladéktalanul, legkésőbb a szerződéstől való elállásától számított 14 naptári napon belül visszaküldeni a Terméket az Eladónak * vagy átadni az Eladó által átvételre felhatalmazott személynek, kivéve, ha az Eladó felajánlotta, hogy maga gyűjti be a Terméket. A határidő betartásához elegendő a Terméket annak lejárta előtt visszaküldeni. A fogyasztó visszaküldheti a Terméket a következő címre: ul. Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok.

• A fogyasztó felelős a termék értékének csökkenéséért, amelynek eredményeként a terméket olyan módon használják, amely meghaladja a termék jellegének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges mértéket. *

• A fogyasztó szerződésből való elállásával kapcsolatos lehetséges költségek, amelyeket a fogyasztó köteles viselni: *
  Ha a fogyasztó az Internetes áruházban elérhető legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő Termék szállítási módot választott, az Eladó nem köteles megtéríteni a fogyasztónál felmerülő többletköltségeket.

• A termék visszaküldésének közvetlen költségeit a fogyasztó viseli. *

Olyan termék esetében, amely olyan szolgáltatás, amelynek teljesítése – a fogyasztó kifejezett kérésére – a szerződéstől való elállás határideje előtt kezdődött, az a fogyasztó, aki ilyen kérelem benyújtása után él a szerződés elállásának jogával , köteles fizetni a teljesített szolgáltatásokért a szerződéstől való elállásig. A fizetés összegét a nyújtott szolgáltatás terjedelmével arányosan kell kiszámítani, figyelembe véve a szerződésben megállapított árat vagy díjazást. Ha az ár vagy a díjazás túlzott, akkor ennek az összegnek a kiszámítása a nyújtott szolgáltatás piaci értéke.

• A távollevői szerződéstől való elállás joga nem áll a fogyasztó rendelkezésére a szerződésekkel kapcsolatban: *
  - szolgáltatásnyújtásra, ha az Eladó a szolgáltatást teljes egészében a fogyasztó kifejezett beleegyezésével teljesítette, akit a szolgáltatás megkezdése előtt arról tájékoztattak, hogy az Eladó a szolgáltatás teljesítése után elveszíti az elállási jogát a szerződés
  - amelyben az ár vagy a javadalmazás a pénzügyi piac ingadozásaitól függ, amelyek felett az Eladónak nincs ellenőrzése, és amelyek a szerződés felmondásának határideje előtt bekövetkezhetnek;
  - amelyben a szolgáltatás tárgya nem előregyártott termék, amelyet a fogyasztó előírásai szerint gyártanak, vagy egyéni igényeinek kielégítésére szolgál;
  - amelyben a szolgáltatás tárgya gyorsan romló vagy rövid eltarthatóságú termék;
  - amelyben a szolgáltatás tárgya egy zárt csomagolásban szállított Termék, amelyet a csomag felbontása után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni, ha a csomagot a leszállítás után nyitották meg;
  - amelyekben a szolgáltatás tárgya olyan termékek, amelyek a szállítás után jellegüknél fogva elválaszthatatlanul kapcsolódnak más dolgokhoz;
  - amelyben a szolgáltatás tárgya alkoholos ital, amelynek árában az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, és amelynek leszállítására csak 30 nap elteltével kerülhet sor, és amelynek értéke a piaci ingadozásoktól függ amelyet az Eladónak nincs ellenőrzése;
  - amelyben a fogyasztó kifejezetten követelte az Eladótól, hogy jöjjön hozzá sürgõs javítás vagy karbantartás céljából; ha az eladó a fogyasztó által kértektől eltérő szolgáltatásokat nyújt, vagy a javításhoz vagy karbantartáshoz szükséges pótalkatrészektől eltérő termékeket nyújt, a fogyasztónak joga van elállni a kiegészítő szolgáltatásokkal vagy termékekkel kapcsolatos szerződéstől;
  - amelyben a szolgáltatás tárgya hang- vagy képfelvétel vagy zárt csomagolásban szállított számítógépes szoftver, ha a csomagot a kézbesítést követően nyitották meg;
  - újságok, folyóiratok vagy folyóiratok kézbesítésére, az előfizetői szerződések kivételével;
  - nyilvános árverés útján zárult le;
  - szálláslehetőségek, nem lakossági célokra, áruszállítás, autókölcsönzés, vendéglátás, szabadidős, szórakoztató, sport- vagy kulturális eseményekkel kapcsolatos szolgáltatások, amennyiben a szerződés meghatározza a szolgáltatás nyújtásának napját vagy időszakát;
  - kézzelfogható adathordozón nem rögzített digitális tartalom szállítására, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával kezdődött a szerződés felmondásának határideje előtt, és miután az Eladót tájékoztatta a szerződés elállási jogának elvesztéséről.